Política de devoluciones
En Neburia, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor revisa las directrices de devolución y reembolso que se muestran a continuación.
1. Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes de enviarse. Si su solicitud de cancelación se aprueba antes del envío, recibirá un reembolso completo a su método de pago original. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse. Puedes solicitar una devolución tras la entrega conforme a nuestra política de devoluciones.
2. Retornos
Aceptamos devoluciones elegibles en un plazo de 30 días desde la entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe: • Estar sin usar y en su estado original • Que esté en el embalaje original • Incluye todos los accesorios y componentes originales • Incluye información sobre la prueba de compra o pedido Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en: support@neburiacarcare.com
Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correcta. Por favor, no envíes un producto de vuelta sin contactarnos antes.
3. Costes de envío de devolución
Devoluciones relacionadas con clientes
Si la devolución se solicita porque cambió de opinión, pidió el producto equivocado o ya no necesita el artículo, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. El costo exacto depende del transportista y del servicio seleccionado por el cliente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto debido a un problema de nuestra parte, Neburia cubrirá los costos razonables de envío de devolución. Por favor, contáctanos antes de devolver el artículo para que podamos proporcionarte las instrucciones adecuadas.
4. Derechos de aduana e impuestos sobre las declaraciones
En las declaraciones internacionales, cualquier derecho aduanero, impuesto de importación u otra tasa incurrida al devolver un producto puede ser responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto causado por Neburia. Los clientes son responsables de garantizar que los paquetes devueltos se declaren y envíen correctamente según los requisitos aduaneros aplicables. Neburia no se hace responsable de los cargos aduaneros, aranceles, impuestos o paquetes retenidos por aduanas debido a declaraciones de devolución incorrectas.
5. Reembolsos
Una vez que recibas e inspecciones tu producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original.
Tiempo de procesamiento de reembolsos
Neburia procesará los reembolsos aprobados dentro de 3–5 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para depositar los fondos en tu cuenta. Dependiendo de tu método de pago y de tu entidad financiera, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer el reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error, defecto o daño causado por Neburia.
6. ¿Qué información debo proporcionar?
Al solicitar una devolución o reembolso, por favor proporciona: • Número de pedido • Nombre utilizado al hacer el pedido • Dirección de correo electrónico asociada al pedido • Motivo del regreso • Fotos o vídeos, si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto • Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo de atención al cliente Para productos dañados o incorrectos, las fotos o vídeos nos ayudan a verificar el problema y resolver tu solicitud más rápidamente.
7. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución: • Productos hechos a medida o personalizados • Productos que han sido usados, dañados o modificados por el cliente • Productos devueltos sin embalaje original ni accesorios necesarios • Productos devueltos tras el periodo de devolución de 14 días
8. Sin comisión de reposición
Neburia no cobra ninguna tasa de reposición por las devoluciones elegibles.
9. Reembolsos atrasados o perdidos
Si no ha recibido su reembolso: • Revisa tu cuenta de pago original. • Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de tramitación pueden variar. • Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: support@neburiacarcare.com Por favor, incluye tu número de pedido y los detalles del reembolso para que podamos ayudarte.
10. ¿Necesitas ayuda?
Si tiene preguntas sobre una devolución o reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente: Correo electrónico: support@neburiacarcare.com Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.