退货政策
在Neburia，我们希望您在与我们购物时充满信心。如果您对购买不完全满意，请查看以下退货和退款指南。
1. 订单取消
订单可以在发货前取消。 如果您在发货前取消申请获批，您将获得原付款方式的全额退款。 订单一旦发货，就无法再取消。您可以根据我们的退货政策在送达后申请退货。
2. 返回
我们接受送达后30天内的合格退货。 要符合退货资格，产品必须： • 保持原貌未被使用。 • 保持原包装 • 包含所有原厂配件和组件 • 请附上购买凭证或订单信息 如需开始退货，请联系我们： support@neburiacarcare.com
我们的客服团队会提供退货说明和正确的退货地址。 请不要在未先联系我们的情况下退货。
3. 退货运费
客户相关退货
如果退货是因为你改变主意、订购了错误的产品或不再需要该商品，客户需承担退货运费。 具体费用取决于运输公司和客户选择的服务。
损坏、有缺陷或错误的物品
如果您的订单因我们方面的问题而损坏、有缺陷或错误，Neburia将承担合理的退货运费。 请在退货前联系我们，以便我们提供相应的使用说明。
4. 海关税及退税税
对于国际退货，退货时产生的关税、进口税或其他费用可能由客户承担，除非退货是由Neburia引起的有缺陷、损坏或错误的商品。 客户有责任确保退回包裹按照适用的海关要求正确申报和发货。 Neburia不对因错误退货申报而被海关扣押的关税、关税、税款或包裹负责。
5. 退款
一旦您的退回产品被收到并检查，我们将通知您退款是否获批。 如果获批，退款将发放到你最初的付款方式。
退款处理时间
Neburia将在退回物品收到并检查后3至5个工作日内处理批准退款。 退款发放后，您的银行或支付机构可能需要额外时间将资金存入您的账户。 根据您的付款方式和金融机构，退款可能需要5到10个工作日才能收到。 除非退货因Neburia造成的错误、缺陷或损坏，否则原始运费不可退还。
6. 我需要提供哪些信息？
在申请退货或退款时，请提供： • 订单号 • 下单时使用的名称 • 订单相关的电子邮件地址 • 回归原因 • 如果产品损坏、有缺陷或错误，请附上照片或视频 • 客户服务团队还需提供任何其他信息 对于损坏或不正确的产品，请使用照片或视频帮助我们核实问题并更快解决您的请求。
7. 不可退货物品
以下物品不符合退货资格： • 定制或个性化产品 • 客户使用、损坏或改装的产品 • 产品退货时没有原包装或必需配件 • 产品在14天退货期后退回
8. 无补货费
Neburia对符合条件的退货不收取补货费。
9. 迟交或未付退款
如果您尚未收到退款： • 检查你的原始付款账户。 • 请联系您的银行或信用卡服务商，处理时间可能有所不同。 • 如果您仍未收到退款，请联系我们： support@neburiacarcare.com 请提供您的订单号和退款详情，以便我们协助您。
10. 需要帮助吗？
如果您对退货或退款有疑问，请联系我们的客服团队： 电子邮件：support@neburiacarcare.com 我们力求在24个工作小时内回复所有咨询。